Sürüm: 2026-09-02-r3

Bu politika, https://traderlogy.com üzerinden satın alınan sorgulama kredisi paketleri için geçerlidir.

1. Cayma hakkı neden bulunmuyor?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sorgulama kredileri ödeme doğrulandığı anda hesabınıza tanımlandığından bu kapsamdadır.

Bu durum sipariş öncesinde açıkça bildirilir ve onayınız, tarih ve IP bilgisiyle kayıt altına alınır.

2. Buna rağmen iade yapılan hâller

Durum	İade
Ödeme yapıldı, krediler henüz yüklenmedi (havale onayı beklerken talep)	Tam iade
Mükerrer çekim / hatalı tahsilat	Tam iade
Teknik arıza nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması	Tam iade
Krediler yüklendi, hiç kullanılmadı ve talep aynı gün (kredilerin yüklendiği gün) içinde iletildi	İyi niyet iadesi (zorunlu değildir, müşteri memnuniyeti için tanınır)
Krediler yüklendi, hiç kullanılmadı ancak talep sonraki bir günde iletildi	İade yapılmaz
Kredilerin bir kısmı veya tamamı kullanıldı	İade yapılmaz
Kredi geçerlilik süresi (2 ay) doldu	İade yapılmaz

Tahminlerin beklenen sonucu vermemesi iade sebebi değildir; hizmet, tahminlere erişim sağlanmasıyla ifa edilmiş sayılır. Sunulan içerik yatırım tavsiyesi değildir.

İyi niyet iadesi koşulu: kredilerin hesabınıza yüklendiği gün içinde (aynı gün) talep edilmesi, hiçbir sorgulama kredisinin kullanılmamış olması ve bu imkânın daha önce kullanılmamış olması (hesap başına bir kez). Bu, yasal bir yükümlülük değil, müşteri memnuniyeti amacıyla tanınan bir imkândır.

3. Sipariş iptali

Havale/EFT ile verilen ve henüz onaylanmamış siparişler, panelden veya [email protected] adresine bildirimle iptal edilebilir. Ödeme yapılmışsa tutar iade edilir.

4. İade nasıl talep edilir?

[email protected] adresine, hesabınızın e-posta adresinden yazın.
Sipariş tarihini, paket adını ve iade gerekçesini belirtin.
Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

5. İade nasıl yapılır?

Kredi kartı ile ödemelerde iade, yalnızca ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Tutarın karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 7–14 iş günü sürer; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
Havale/EFT ile ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır. Farklı bir hesaba iade yapılmaz.
İade onaylandığında, varsa yüklenmiş krediler hesaptan geri alınır.

İade işlemi, talebin kabul edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.

6. İletişim

ITRUEX Bilişim Çözümleri Danışmanlık A.Ş. · MASLAK MAH. AOS 55. SK. 42 MASLAK B BLOK NO: 4 İÇ KAPI NO: 542 SARIYER / İSTANBUL
Telefon: 0554 006 00 12 · E-posta: [email protected]

İlgili sözleşme metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarına bakınız.